茌平阳光热力 - 供暖、停暖通知

供热服承诺

发布时间：2022-05-11 来源：阳光热力浏览次

按照区委、区政府和上级主管部门的指示精神，为了更好的为用户提供安全、优质、高效服务，自觉接受广大用户和社会各界监督，特做如下服务承诺：

第一章总则

1、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量，规范供热服务行为，特制订本承诺。

2、坚持以“百姓温暖、居民满意、政府放心、社会和谐”的宗旨，为用户提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好形象。

第二章服务内容及标准

1、供热时间：每年11月15日至次年3月15日。

2、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到有关规定标准。

3、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。

5、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。

5、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。

第三章服务热线

热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线2989088、2989399（供热期24小时有人值班接听）。

第四章缴费渠道

1、茌平县阳光热力有限公司服务大厅缴费窗口。

2、农商银行手机银行及柜台网点。

3、关注茌平阳光热力微信公众号，通过在线缴费服务即可查询、缴纳暖气费。

第五章收费标准

第六章 监督落实与违诺处罚

上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严禁服务人员吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行为。

公司地址：茌平县振兴街道迎宾大道1508号

供热监督电话：4275599

第七章新用户报装流程

申请人主要职责	供热报装主要流程	政府相关部门主要职责	供热企业主要职责
向供热部门营业部提交相关资料见附表（1）（2）.	用户申请2天 ↓		审核用热单位报装资料，如流量允许，接收供热报装，反之不能受理.
配合供热企业人员进行现场勘查工作.	现场勘查5天 ↓		组织企业技术人员勘查现场，5天内把勘查结果及方案回复申请用热单位.
提供相关设计单位的配合.	方案设计10天 ↓		组织完成施工图纸设计及预算.
按照投资建设责任履行工程建设单位义务，提供施工场地协调进场事宜办理相关手续.	工程施工 ↓	协调挖掘城市道路，砍伐城市树木等行政审批.	供热企业组织施工单位进行入场施工.
配合供热企业进行专项验收.	工程竣工验收4天 ↓		按照投资建设责任进行验收，合格后2个工作日出具意见并回复用热单位.
向供热企业提供用热建筑面积及户数、详细地址.	与用热户签定供用热合同2天 ↓		核实用热单位报装的建筑面积、详细用热户数并按照公司规定收取供热费用.
配合供热企业进行开栓供热.	开栓供热1天 ↓		供热企业组织运行人员进行开栓供热.
	回复用热户售后服务.		回访用热户并对用热户技术指导.

茌平县阳光热力有限公司