便民服务措施

（一）供热报装优化办理时限。承诺2个工作日内办结，用户可通过公司营业大厅及行政服务大厅一网通办窗口进行用热报装。

（二）供热收费实现“掌上办”、“指尖办”。用户通过一部手机，通过微信公众号、我的聊城生活缴费、农商银行网上银行等方式实现足不出户缴纳热费。

（三）实现不动产登记与供暖过户协同办理。办理不动产变更登记的用户可在行政服务大厅一网通办窗口同时办理供暖过户登记，实现网上协同办理。

（四）客服电话2989088、2989399实行 24 小时值班制度。确保热用户能够在第一时间把困难与问题反映到热力公司并获得妥善解决。

（五）供暖期实行网格划片管理。每个片区设有管理员，根据客服电话反馈随时处理用户反映的供暖问题。

（六）深入开展“便民服务进万家，我为群众办实事”活动。主动上门服务，为居民解决用暖问题，为用户提供最大便利。

（七）供暖季积极开展访民问暖活动。定期上门测温，收集用户意见，积极解决群众反映的问题。 

（八）新建供热项目提前介入，主动上门。通过工程建设项目审批平台共享数据，实时获取项目需求，与各建设部门联合踏勘，主动联系用户，提供技术服务，并跟踪项目建设。

（九）积极入驻水电气暖电信共享营业厅。通过营业厅实现业务受理、查询、缴费、报装、报修、报停等业务，实现了水电气暖电信业务协作。