按照区委、区政府和上级主管部门的指示精神，为了更好的为用户提供安全、优质、高效服务，自觉接受广大用户和社会各界监督，特做如下服务承诺：

第一章    总则 

1、为切实做好对用户的供热服务工作，不断提高供热服务水平和服务质量， 规范供热服务行为，特制订本承诺。 

2、坚持以“百姓温暖、居民满意、政府放心、社会和谐”的宗旨，为用户 提供优质、高效、满意的服务，想为用户所想，急为用户所急，树立企业良好 形象。 

第二章   服务内容及标准 

 1、供热时间：每年11月15日至次年3月15日。 

 2、供热标准：供热期间，在供热系统正常状况下，保证居民住宅温度达到 有关规定标准。

    3、服务标准：《DB37T+3799-2019+城镇冬季供热服务规范》(节选：5.供热质量)

 4、维修、抢修：供热设施检修或计划停运，提前48小时公告用户。遇有突发事故需紧急停热时，通过媒体或其他方式告知用户，并及时组织抢修，尽快恢复供热。 

 5、服务时限：检修人员接到报修电话后及时到达现场，做到小故障处理不过夜，大故障不超三天。用户报修、投诉，做到件件有着落，事事有回音。     

5、服务规范：用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。

 第三章   服务热线 

热用户如对供热安全、服务、报修、咨询、投诉等方面有问题，均可拨打供热服务热线2989088、2989399（供热期24小时有人值班接听）。 

第四章 缴费渠道

1、茌平县阳光热力有限公司服务大厅缴费窗口。

2、农商银行手机银行及柜台网点。

3、关注茌平阳光热力微信公众号，通过在线缴费服务即可查询、缴纳暖气费。

第五章 收费标准

第六章   监督落实与违诺处罚 

上述承诺我公司要采取加强内部监督，制定相应措施，提出严禁服务人员吃、 拿、卡、要；严禁利用工作之便谋私利；严禁有损用户利益和公司形象的不良行 为。

公司地址：茌平县振兴街道迎宾大道1508号

供热监督电话：4275599

电子邮箱：chipinggongre@163.com