企业文化：

企业宗旨：居民温暖  百姓满意  政府放心  社会和谐  

企业精神：团结拼搏求生存、务实奉献图发展

服务宗旨：宁将苦寒留自己，誓把温暖送万家

企业服务要求：热情接待、服务和善、详细了解、耐心释疑、迅速反馈、及时改进

质量方针：追求卓越、用户至上、规范服务、持续改进

质量目标：正常运行状态时室内温度不低于18℃，供热服务满意率为95%以上

安全目标：供热管网运行与施工安全，全年无伤亡事故

员 工 守 则

1、按时上下班，不得迟到早退，病假需有病假条，事假需提前申请，经批准后方可执行，电话请假一律不准，按旷工处理。

2、每天上班必须容貌、服装整洁（女员工化淡妆），佩戴好工号牌，按时到岗，签到上班。

3、上班或值班时间，员工在营业范围内，不可睡觉、唱歌、跳舞、喧闹、打牌、下棋、赌博、喝酒、抽烟、吃零食、玩游戏（包括手机）、干私活和看与业务无关的书籍。

4、上班时间不得串岗、聚集聊天，未经允许员工之间不得私自相互做项目，违者重罚。

5、员工用餐必须在指定地点，轮流用餐，餐后应及时整理好公共及个人卫生，严禁吃刺激性有异味食物。

6、员工每天打扫卫生，必须服从主管或领班的安排。公司安排大扫除时,全体员工(休息除外)必须参加。

7、服务热情周到、文明用语，待客礼貌；对所有客户友善、诚恳、公平，不可厚此薄彼。

8、在为客人服务时，必须具备敬业精神，尽职尽责，随时注意客户的需要，不得以个人情绪影响工作，随时保持客户至上的服务观念。

9、由于员工疏忽导致用户、拒绝交纳暖气费、管道漏水损坏，由当事人负全责。

10、员工对所有大活、小活一样都应保证质量，不可有“大活认真做、小活马虎过”的思想。

11、服从安排，做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳方式如实反映。

12、调班、请假须向主管申请，经主管批准后方可实行。

13、员工在工作中遇到问题，应向直接领导人及时汇报、及时处理，一般情况下不得越级汇报，如遇特殊情况可由直接领导人向上一级领导汇报处理。

14、员工上、下班必须签到、签退，如无故不签到或替他人签到两者一律按旷工处理。

15、员工如到下班时间手里还有客户及工程未做完，其工作时间顺延，不得弃工作不顾。

16、所有员工不得以任何理由拒绝用热户的咨询和业务办理，违者重罚。

17、员工应努力提高自身的各项技术及业务水平，平时多看专业书籍，积极参加公司各项有关工作的培训提高自身综合素质。

18、员工有权向公司提出合理性建议及意见，建议一经采纳，公司给予奖励。

19、员工不可变相向客户索取小费，如发生，视情节重罚或开除。

20、员工不得有偷窃、损坏公物、相互打斗等恶劣行为，一经发现，从严处理或开除，情节严重者送司法机关处理。

21、节约用料，严禁浪费，一经发现处以重罚；爱护公物，损坏照价赔偿。

22、不得与客户争辩，不得说粗言秽语，不得以讥讽嘲笑式的语气对客户讲话，不允许存在不理睬用户的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。

23、与客户和同事交谈要使用敬语，不准高声谈话或聊天，不许在用户面前做不雅的动作，如：梳理头发、掏耳朵或挖鼻孔等。

24、公司员工不得利用职权给亲友提供制度以外的优惠。

25、工作时间不得擅自离岗。外出时必须向主管请假，到公司办公室登记外出事由、时间。

26、如遇挑剔客人，不能和员工很好沟通，员工应将客人交主管或经理接待。员工绝对不允许与用户争辩，强词夺理，违者重罚或开除。

27、严格按照客户项目的规定流程操作，不得私自给客户低价暖气使用标准，如有此现象，一经发现严肃处理。

28、上班时间应坚守自己的工作岗位，不得无故离岗、串岗、空岗，影响工作者处以重罚。。

29、员工应服从主管安排的各项工作，不得以客观理由推脱。

30、各岗位员工应尽职尽责，努力配合工作，如因工作失误造成事故或客户不满，由当事员工负全部责任。

31、员工负责区域的卫生，要随脏随扫，值班员工随时查看，主管要按卫生标准监督检查。

32、对备品、用品严格按标准使用，节约用水、用电，节约使用产品和易耗品。

33、严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

34、遵守公司一切规章及工作守则。